W książce om贸wiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia system贸w zarządzania jakością. Przedstawiono metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynnik贸w organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu.Już ponad 200 urzęd贸w administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niekt贸rych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich lider贸w w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania. Opracowanie jest przewodnikiem dla os贸b, kt贸re chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specyficznych pomysł贸w, idei, praktycznych rozwiązań.
DOST臉PNO艢膯:
Dost臋pny jest 1 egzemplarz. Pozycj臋 mo偶na wypo偶yczy膰 na 30 dni